Стрессы в организации и эмоциональное выгорание
Необходимо подчеркнуть, что эффективность выполнения конкретной деятельности обусловлена работоспособностью человека; которая, в свою очередь, базируется на уровне психического напряжения - стрессе. Под работоспособностью обычно понимается способность человека выполнять какую-либо деятельность в течение продолжительного времени, без снижения качества работы. От того, как долго может человек сохранять высокий уровень работоспособности, зависят его возможности в любой деятельности.
Работоспособность - явление сложное и многофакторное. Оно зависит от силы мотивов, побуждающих к деятельности, от условий труда и состояния здоровья, от настроения и эмоционального состояния человека в период его работы, и главное, от его индивидуальных различий, связанных, в первую очередь, с уровнем функционального состояния нервной системы, свойствами темперамента и акцентуациями характера. Кроме того, перечисленные индивидуальные особенности обусловливают специфику поведения и деятельности в стрессе.
Всё это позволяет заключить, что высокий уровень работоспособности в стрессовой ситуации и хорошую адаптацию к экстремальным условиям лучше сохраняют лица с такими индивидуальными особенностями как сила, подвижность и уравновешенность нервных процессов; экстравертированность, эмоциональная устойчивость, подвижность, гипертимность, педантичность. Многочисленные исследования, проведенные в области управления стрессом, свидетельствуют, что для большинства людей в определенные периоды их жизни, работа, которую они выполняют, является источником стресса. В качестве стрессогенных факторов могут выступать внутренние и внешние требования, фактор материальной среды, требования, обусловленные заданием, требования, связанные с ролью и ряд других.
На рис.1 представлены основные причины, типы и последствия стресса.
Рис.1. Причины, типы, последствия стресса
Кроме того, частым следствием рабочих стрессов является синдром выгорания, который представляет собой набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Это ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций. Синдром выгорания включает в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоций Человек чувствует, что не может отдаваться работе как раньше, Возникает ощущение «притупленности» эмоций, в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы. Деперсонализация представляет собой тенденцию развивать негативное, циничное отношение к реципиентам, контакты становятся обезличенными, внутренние негативные установки со временем вырываются наружу в виде вспышек раздражения и конфликтных ситуаций. Редуцирование персональных достижений проявляется как снижение компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане. Снижается как профессиональная, так и личная самооценка, появляется чувство собственной несостоятельности и безразличия к работе. Важно помнить. Что выгорание это группа симптомов, появляющихся вместе. Однако все вместе они не у кого не проявляются одновременно, потому что выгорание - процесс сугубо индивидуальный.