Анализ организации труда менеджера
Рабочее место менеджера оснащено следующими техническими средствами: факсом, принтером, ксероксом, компьютером который связан с компьютерами других сотрудников, телефонным аппаратом, так же имеется свой выделенный канал интернет.
Из чего складывается доход турагента?
Турагент получает комиссию (от 10 до 14%) с продажи турпакета (перелет, проживание, страховка, трансфер). Турпакет формирует туроператор, включая в стоимость комиссию турагента. Получив оплату от туриста, турагент оплачивает туроператору стоимость тура за вычетом своей комиссии.
За время прохождения практики изучили следующие документы:
устав ЗАО « Такт-Сервис»;
правила внутреннего трудового распорядка;
договор о создании ЗАО «Такт-Сервис»;
свидетельство о государственной регистрации.
Турагентство «Такт-Сервис» занимается продажей туров, то есть по таким направлениям как:
Внутренний Туризм
экскурсионные туры;
пляжный отдых;
лечебные и оздоровительные туры;
детский и молодежный отдых;
круизы;
приключенческие туры;
пешие туры;
сплав по рекам;
охота;
отдых на реках и озерах.
Выездной туризм
экскурсионные туры;
пляжный отдых;
отдых на реках и озерах;
лечебные и оздоровительные туры;
обучение за рубежом;
индивидуальные туры;
детский и молодежный отдых;
шоп-туры;
автобусные туры;
круизы;
бизнес туры и поездки на выставки.
Ознакомились с правилами реализации турпродукта, правилами заполнения путевки (см. Приложение А) и договора (см. Приложение Б), дисконтными картами туриста и подарочными сертификатами «Путешествие», порядок предоставления отчетности.
Имели возможность заполнить лист бронирования (см.Приложение В) и памятку туриста (см. Приложение Г). Механизм заполнения этих документов не вызвал сложностей, так как схема его заполнения очень проста.Заполняет эти документы турагент в присутствии клиента. При себе клиент обязан иметь только паспорт.
Также нами были изучены:
туристический каталог с иллюстрациями курортов;
схема работы турагента: клиент - подбор тура - бронирование - оплата тура;
структура тура: перелет - проживание - питание - сервис.
В целом, можно отметить, что туристическое агентство «Такт- Сервис» существует на рынке 12 лет. За эти годы «Такт- Сервис» не имел ни одного судебного иска. Имеет более 15 дипломов от ведущих туроператоров России, по сей день обеспечивая своим клиентам достойный отдых.