Определение качества
Гунити Тагути:
«Качество - это потери в обществе, вызванные продукцией после того, как она была поставлена . но не включающие потери, причинами которых являются внутренне присущие самой продукции функции и возможности».
Все эти мнения можно разделить на две группы:
▲ Первый уровень качества - производство такой продукции или таких услуг, чьи измеряемые характеристики удовлетворяют конкретным техническим требованиям, имеющим численное значение.
К этому уровню относятся определения Ф. Кросби, частично Дж. Джурана, Г. Тагути.
▲ Второй уровень качества продукции или услуг не зависит от каких-либо измеряемых характеристик и определяется тем, насколько удовлетворены ожидания потребителя в отношении применения или использования этой продукции или услуги.
Этому уровню в большей степени соответствуют определения Э. Деминга, А.Фейгенбаума, К. Исикавы, частично В. Шухарта, Дж. Джурана.
Определение, которое дает качеству Р. Пирсинг, не попадает ни под один из двух уровней. По его мнению, качество невозможно определить. Иными словами, мы все «невежды в вопросах качества».