Стандарты ISO
Человек всегда стремится уложить имеющиеся знания в удобные схемы, жить по определенным нормам и правилам. Правда, время от времени схемы приходится менять, так как нет ничего постоянного в этом мире, кроме, разве что, самих перемен.
В связи с развитием процесса глобализации потребовалось разработать универсальные нормы и правила, позволяющие обеспечивать управление качеством во всех отраслях экономики. Весь мир признал единую концепцию стандартизации. Она была предложена Международной организацией (ISO - International Standard Organization), главная цель которой сделать общение производителей и покупателей из разных стран более удобным и эффективным.
International Standard Organization (ISO) - неправительственная организация, создана в 1947 г. В настоящее время в нее входят 132 страны, в том числе и Россия.
Цель ISO - содействие стандартизации в мировом масштабе для обеспечения международного товарообмена, расширения сотрудничества.
Основной вид деятельности - разработка международных стандартов.
Разработка и пересмотр стандартов по обеспечению качества осуществляется техническим комитетом ISO 176 «Обеспечение качества».
Высшим руководящим органом является Генеральная Ассамблея ISO. Она представляет собой собрание высших должностных лиц ISO и делегатов от ее комитетов. Возглавляет Генассамблею Президент ISO.
Официальные языки ISO - английский, французский и русский. В фонде ISO содержится более 12 000 стандартов.
Количество стандартов, разработанных ISO, огромно, но только появление в 1987 году стандартов ISO серии 9000 привлекло всеобщее внимание к ее деятельности.
Стандарты ISO серии 9000 были созданы на основе британских стандартов BS 5750, которые были одобрены Британским институтом стандартов в 1979 году. В свою очередь считается, что в основе этих стандартов лежат американские военные стандарты MIL-Q9858, принятые в конце 50-х годов министерством обороны США.
Стандарты ISO 9000 - это пакет документов по созданию систем качества и обеспечению качества, подготовленный членами международной организации «ISO/TC 176» (ТС - Technical Committee -Технический Комитет) Требования ISO 9000 говорят о том, что должно быть сделано. Предприятие само определяет, как это должно быть сделано и подтверждено. Образно говоря: "скажи, что и как ты будешь делать; делай так, как сказал; предоставь доказательства, что выполнил правильно".
Рис. 4 Деятельность предприятия до внедрения стандартов ISO 9000 и после.
Стандарты ISO 9000 предлагают модели для обеспечения качества в следующих областях:
ISO 9001 - проектирование, производство, монтаж и обслуживание;
ISO 9002 - производство и монтаж (более сжатая модель);
ISO 9003 - окончательный контроль и испытания.
Эти модели предусматривались для применения в условиях, связанных с контрактом.
ISO 9004 - стандарт на элементы системы качества для условий, не связанных с контрактом.
ISO 9000 - стандарт, устанавливающий руководящие указания по выбору и применению нормативных документов по управлению и обеспечению качества. Он вводит основные понятия, необходимые для проведения политики в области качества; разъясняет взаимосвязь, существующую между различными концепциями качества, и устанавливает правила применения трех моделей (ISO: 9001, 9002, 9003); вводит понятие степени аргументации, относящееся к доказательству (по требованию клиента) того, что система качества достаточна для обеспечения соответствия продукции установленным требованиям.
Стандарты ISO серии 9000 были дополнены стандартом ISO 8402 на основополагающую терминологию в области качества.
На декабрь 2000 года в разных странах мира получено более 600 000 сертификатов на соответствие стандартам ISO серии 9000, более половины (52%) получено предприятиями Великобритании (в' России - примерно 500 сертификатов или 0,083%).
Как правило, стандарты ISO пересматриваются каждые пять лет. Сейчас действует вторая версия ISO 9000, появившаяся в 1994 году. В конце 2000 года была опубликована новая редакция стандартов под общим обозначением ISO 9000:2000, переход на которую состоялся 15 декабря 2003 года.