Конфликт в управленческой деятельности
К субъективным причинам относятся личностные качества участников конфликта и индивидуальные особенности их поведения. К группе субъективных факторов относятся: нарушение служебной этики, грубость, высокомерие, необязательность, нетерпимость критики, обман подчиненных, оценка трудового поведения подчиненных, которая выражается в несправедливом распределении работой между исполнителя, распределении оплата труда, морального поощрения, неверное отношение к критике.
3.
Стратегии конфликтного взаимодействия.
У. Томас, Килмен выделил пять видов стратегий:
1) доминирование (конкуренция) - стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб сохранения своих взаимоотношений;
2) уступчивость (приспособление) - принесение собственных интересов в жертву и ради поддержания взаимоотношений
3) уход (избегание, уклонение) - отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции достижения собственных целей из-за чего произошел конфликт.
4) компромисс (интеграция) - тактика второстепенных уступок;
5) сотрудничество (кооперация) - участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обоих сторон и сохраняющей отношения.
Соперничество.
Уместность применения, если
- критическая ситуация;
- вы уверены в своей правоте, которая значит для вас больше, чем развитие отношений;
- вы имеете заведомо более сильные позиции, чем ваши оппоненты;
- дело не очень серьезное и другим людям безразлично, чем оно закончится.
Неуместность применения, если:
- попытки сотрудничества еще не были предприняты;
- важно участие других и развитие отношений;
- слишком часто применяется;
- в результате этого оппоненты потеряют лицо и уважение к себе.
Сотрудничество.
Уместность применения, если:
- сама проблема также важна, как и отношения;
- важно участие и сотрудничество;
- есть время и энергия на обсуждение;
- есть надежда удовлетворять все требования.
Неуместность применения, если:
- если недостаточно времени;
- проблема маловажна;
- ситуация перегружена разбирательствами;
- стремления другой стороны не оправданы.
Компромисс.
Уместность применения, если:
- участие других важно, но времени недостаточно;
- хоть какое-то решение предпочтительнее, чем застой;
- попытки сотрудничества могут быть интерпретированы как соперничество, напор.
Неуместность применения, если:
- необходим творческий выход из положения;
- последствия компромисса для вас неприемлемы.
Уход от конфликта.
Уместность применения, если:
- проблема маловажная;
- дальнейшее развитие отношений маловажно;
- времени недостаточно и решение необязательно;
- вы не располагаете реальной властью, но все, же хотите предотвратить действия вашего оппонента;
Неуместность применения, если:
- и само дело, и развитие отношений для вас важны;
- оно применяется по привычке по отношению по отношению к большинству проблем;
- результатом может стать неопределенный осадок как следствие отрицательных эмоций;
- люди нуждаются в продуманно организованном столкновении лицом к лицу.
Уступка.
Уместность применения, если:
- дело вас практически не трогает;
- вы бессильны и не хотите предотвращать действия вашего оппонента.
Неуместность применения, если:
- в результате вы затаите ненависть;
- этот стиль используется по привычке с тем, чтобы заслужить одобрение других людей, в итоге: депрессия, потеря уважения к себе.
Выбор той или иной стратегии зависит от особенности ситуации, поведения партнеров; от собственных личностных особенностей.
В конкретных обстоятельствах любая из них может оказаться адекватным выход из конфликтной ситуации. Наиболее действенным является переговорный процесс, приводящий к сотрудничеству и компромиссу.
4.
Типы конфликтных личностей.
Особенности протекания конфликта зависят от типа конфликтности личности, который определяется акцентуацией характера; психофизиологическими особенностями; свойствами нервной системы, определяющей темперамент личности; наличием у человека внутренних конфликтов; психоэмоциональным состоянием, стрессовым, состоянием фрустрации, половозрастных особенностей.
Бородкин, Захаров, Коряк выделяют:
1) Демонстративный (истероидный). Всегда хочет быть в центре внимания, любит хорошо выглядеть в глазах других, отношение к людям определяется тем, как они относятся к нему, хорошо чувствует себя в конфликтной ситуации. Часто является источником конфликта, но себя таковым не считает;